文件名乱码可能由以下原因造成：

编码不一致：

文件在传输或保存过程中，编码方式发生变化或不匹配，导致文件名出现乱码。例如，一个使用UTF-8编码的文件，在被保存为GBK编码时，就可能出现乱码现象。

文件系统损坏：

存储设备在长期使用过程中，可能因物理损坏、病毒感染或不当操作等原因导致文件系统错误，影响文件名的正常显示。

软件故障：

某些软件在运行时可能出现异常，导致文件名显示错误。此外，操作系统的更新也可能带来一些兼容性问题，从而引发乱码现象。

压缩包问题：

在解压压缩包时，如果压缩包设置了密码或损坏，也可能导致文件名乱码。

邮件乱码：

在邮件中，乱码通常是由于邮件客户端的字符编码设置不当或邮件服务器的问题引起的。

解决文件名乱码的方法

检查文件编码：

确保文件编码与当前环境匹配。如果不匹配，可以尝试更改文件的编码格式。例如，在Word中，可以通过“另存为”功能选择合适的编码格式（如Unicode（UTF-8））。

检查文件系统：

运行磁盘检查工具（如Windows的CHKDSK）来修复文件系统错误。

杀毒和修复：

运行杀毒软件扫描系统，确保没有病毒或恶意软件的干扰。如果文件损坏，可以尝试使用数据恢复工具进行修复。

更新软件和操作系统：

确保操作系统和所有软件都是最新版本，以减少兼容性问题。

重新解压压缩包：

如果乱码出现在压缩包中，尝试重新解压或修复压缩包。有些压缩包可能需要特定的软件或步骤来正确解压。

更改软件设置：

检查邮件客户端的字符编码设置，确保与邮件服务器的编码一致。如果问题依然存在，可以尝试使用其他邮件客户端或服务器。

通过以上方法，大多数文件名乱码问题都可以得到解决。如果问题依然存在，可能需要进一步检查具体的软件或系统配置。