京东的24小时客服系统 主要是由机器人客服提供智能问答服务，用户可以随时通过电话、IVR语音、在线聊天、邮件等方式获得帮助。尽管存在机器人客服，但京东也提供人工客服服务，不过人工客服的接入可能相对困难，通常需要用户通过发送特定指令或在特定时间段内才能获得人工客服的接入。此外，对于售后问题，京东的客服并不是24小时服务，具体时间为早上8点至晚上10点。

综合以上信息，京东的24小时客服系统以机器人客服为主，人工客服为辅。用户在需要时可以通过发送特定指令或等待特定时间段来接入人工客服。建议用户在遇到问题时，先尝试通过机器人客服解决问题，如果无法解决，再尝试联系人工客服。