客服机器人在 特定条件下的回复是算作回复率的。具体来说：

自动回复不算在内：

如果客服机器人回复是自动触发的，而不是在商家后台设置的，那么这个回复是不计入回复指标的。

智能辅助模式下的回复算在内：

在智能辅助模式下，机器人的回复会被计算到回复率中。这意味着，如果商家选择了智能辅助模式，并且机器人回复是在这个模式下进行的，那么这个回复是有效的，并且会计入回复率。

转人工后的机器人回复算作客服回复：

如果一个会话在分配给人工客服之前由机器人回复，那么这个回复也会算作客服的回复，并计入回复率。

其他情况：

未进入人工前的机器人自动回复和全自动机器人回复不算有效回复，不计入回复率。

综上所述，客服机器人在智能辅助模式下的回复以及在转人工后的回复是算作回复率的，而自动回复则不算在内。建议商家在设置客服机器人时，充分利用智能辅助模式，以提高回复率。