中国联通的客服系统确实采用了人工客服与智能客服机器人相结合的服务模式。在正常情况下，用户拨打10010客服电话后，可以通过按键或语音指令转接到人工客服服务。不过，根据一些用户的反馈，可能会遇到以下情况：

智能语音系统问题：

有时智能语音系统可能会出现故障，导致用户无法成功转接人工客服，而是不断循环提示输入错误或返回上一层菜单。

高峰期等待时间长：

在早晚高峰时段，由于客服人员数量相对较少，用户可能需要等待较长时间才能转接人工客服。

黑名单用户：

部分用户可能因为被列入黑名单而无法享受到人工客服服务。

网络问题：

用户的网络问题也可能导致无法转接人工客服，这种情况下建议更换时间再尝试。

拨打方法：

不同地区或不同时间段，拨打10010后转接人工客服的方法可能有所不同。建议用户根据语音提示选择“人工服务”选项。

综上所述，虽然中国联通有人工客服服务，但在实际操作中可能会遇到一些技术问题或等待时间较长的情况。建议用户在网络状况良好的情况下尝试拨打10010，并在遇到问题时根据语音提示选择合适的方式进行转接。如果长时间无法转接人工客服，建议稍后再尝试或通过其他渠道联系人工客服。