商场疫情防控方案

一、引言

随着新冠病毒的持续影响，商场作为人流量密集的公共场所，其疫情防控工作显得尤为重要。为了保障顾客和员工的生命安全和身体健康，商场必须制定并实施一套科学、有效的疫情防控方案。

二、防控目标

确保商场内所有人员的健康安全，预防新冠病毒的传播，维护商场的正常运营秩序，提升顾客的信任度和满意度。

三、具体措施

健康监测与登记

在商场入口设置体温检测点，对所有进入商场的顾客和员工进行体温测量。

要求顾客和员工佩戴口罩，并配合健康码的查验。

对体温超过37.3℃的顾客进行劝导离开，并建议就医。

消毒与清洁

定期对商场内的公共区域、休息区、电梯、卫生间等高频接触区域进行消毒。

在商场内设置洗手液和消毒液的投放点，鼓励顾客勤洗手。

对公共用品和设施（如储物柜、电梯间按钮、扶梯扶手、公共垃圾桶等）每日清洁消毒不少于三次。

人员流量控制

根据商场的实际情况，设定最大容纳人数，合理分流顾客，避免人群聚集。

通过电子显示屏或广播系统实时发布客流信息，引导顾客合理安排购物时间。

宣传与教育

在商场内设置疫情防控宣传标语，张贴防控知识海报，增强顾客的防疫意识。

通过线上线下渠道，积极宣传疫情防控的相关措施与注意事项。

应急预案

制定疫情突发应急预案，包括突发疫情的应对流程、人员隔离措施、信息通报机制及应急物资储备等。

在疫情出现时，迅速响应和处理，确保顾客和员工的安全。

商户管理

商户需严格遵守防疫规定，确保员工每日进行健康打卡，发现异常情况及时隔离。

商户应在店内张贴防疫宣传海报，提醒顾客配合防控措施。

鼓励商户推出无接触购物服务，提升顾客的购物体验。

顾客服务与引导

对不使用或不会操作智能手机的老年人等群体，其健康码可实行凭有效身份证登记、亲友代办、出示“通信行程卡”等替代措施。

提供人工服务引导，确保每一位顾客都能顺利进入商场。

四、实施与监督

成立疫情防控工作小组

明确各部门职责，确保防控方案的落地实施。

定期召开防控会议，及时调整和优化防控措施。

加强员工培训

定期对员工进行防疫知识培训，提高其对疫情的认识和应对能力。

员工了解防控措施后，能够更好地引导顾客，提升商场的整体防疫水平。

实时数据监控

通过设立监控系统，实时掌握商场的客流量和顾客的体温检测情况。

有效提高防控工作的效率，确保各项防控措施得到有效执行。

五、总结

商场疫情防控工作是一项系统工程，需要商场管理者的高度重视和全体员工的共同努力。通过科学的防控措施和有效的管理监督，商场能够在保障顾客和员工健康安全的同时，维护正常运营秩序，提升顾客的信任度和满意度。