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服务礼仪十句口诀?

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服务礼仪的十句口诀如下:

仪表要大方,服务要整洁:

头发常梳理,指甲要常剪,长发要盘起,衫袖不折高,手不插裤兜,袜子无破损,面部化淡妆。

脸要带微笑,态度要和蔼:

说话要亲切,举止要谦逊。

“请”“谢”不离口,称呼要得当:

迎客要在前,送客要在后,客过要让路,同行不抢道,超越先致歉。

站立要端正,行走要轻快:

不能手叉腰,两手要垂放,不要伸腿坐,行路要轻步,说话要轻声,轻放又轻拿。

有问必有答,还要讲分寸:

不讲粗言语,不叫小花名,不可高声喊,不可闹喧哗。

对客不议论,动作不模仿:

嘲笑要严禁,与客不玩笑,笑也不嘻哈。

面对宾客不吃喝,不当众做不雅动作:

不能吃东西,不能抽香烟,不能打哈欠,不能打喷嚏,不能抓头皮,不能挖耳鼻,当班不饮酒,葱蒜也要忌。

征询客意见,称呼后言理:

工作有差错,不瞒不回避,解释应婉言,不亢也不卑。

注意客忌讳,尊重客风俗:

照顾客习惯,接待讲尊卑。

宾客谈话时,保持适当距离:

不靠近打听,插话要禁忌,客人在唱跳,不能去围观,旁站有距离,凡事要有礼,件件要入微。

这些口诀涵盖了服务礼仪的各个方面,从仪表、态度、语言到行为举止,都是服务人员在工作中应当遵循的基本准则。