服务礼仪的十句口诀如下:
仪表要大方,服务要整洁:
头发常梳理,指甲要常剪,长发要盘起,衫袖不折高,手不插裤兜,袜子无破损,面部化淡妆。
脸要带微笑,态度要和蔼:
说话要亲切,举止要谦逊。
“请”“谢”不离口,称呼要得当:
迎客要在前,送客要在后,客过要让路,同行不抢道,超越先致歉。
站立要端正,行走要轻快:
不能手叉腰,两手要垂放,不要伸腿坐,行路要轻步,说话要轻声,轻放又轻拿。
有问必有答,还要讲分寸:
不讲粗言语,不叫小花名,不可高声喊,不可闹喧哗。
对客不议论,动作不模仿:
嘲笑要严禁,与客不玩笑,笑也不嘻哈。
面对宾客不吃喝,不当众做不雅动作:
不能吃东西,不能抽香烟,不能打哈欠,不能打喷嚏,不能抓头皮,不能挖耳鼻,当班不饮酒,葱蒜也要忌。
征询客意见,称呼后言理:
工作有差错,不瞒不回避,解释应婉言,不亢也不卑。
注意客忌讳,尊重客风俗:
照顾客习惯,接待讲尊卑。
宾客谈话时,保持适当距离:
不靠近打听,插话要禁忌,客人在唱跳,不能去围观,旁站有距离,凡事要有礼,件件要入微。
这些口诀涵盖了服务礼仪的各个方面,从仪表、态度、语言到行为举止,都是服务人员在工作中应当遵循的基本准则。
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