产品服务是指 以实物产品为基础的行业，为支持实物产品的销售而向消费者提供的附加服务。它包括整体产品中的附加产品、延伸产品部分，也称产品支持服务。产品服务的目的是确保消费者所购产品的效用得到充分发挥。

产品服务可以分为售前服务、售中服务和售后服务三部分：

售前服务：

在销售过程中提供的服务，如热情接待、为顾客精心挑选产品、解答消费者提出的各种疑虑、操作使用的示范表演等，以影响顾客心理感受，增强信赖感，促成交易。

售中服务：

在产品销售过程中提供的服务，如产品演示、使用指导等，帮助消费者更好地了解和使用产品。

售后服务：

在产品售出后提供的服务，如维修、退换货、客户支持等，确保消费者在使用产品过程中遇到的问题得到及时解决。

产品服务具有不可感知、无形、无声、无味等特点，关注企业的质量保证、服务承诺、服务态度和服务效率。这些因素已成为消费者判定产品质量、决定购买与否的重要条件。