拼多多平台上的客服系统采用机器人回复的原因主要有以下几点：

成本控制 ：机器人客服可以24/7不间断工作，不需要支付高昂的人力成本。相比于人工客服，机器人客服可以处理大量的客户咨询，从而降低运营成本。

效率提升：

机器人客服能够快速响应客户的问题，并且可以同时处理多个客户的咨询，提高了服务效率。机器人客服通过预设的回复话术，可以在短时间内给出标准化的答案，减少了客户等待的时间。

标准化服务：

机器人客服可以确保每个客户都能得到一致的服务体验。通过预设的回复话术，机器人客服能够避免因为人为因素导致的服务质量波动。

技术成熟：

现代人工智能技术的发展使得机器人客服能够处理复杂的客户问题，甚至在某些情况下能够模拟人工客服的回答。虽然机器人客服在处理某些问题时可能不如人工客服灵活，但总体上已经能够胜任大部分的客户服务需求。

减轻人工客服压力：

将大部分客户咨询交给机器人客服，可以减轻人工客服的工作压力。人工客服可以专注于处理复杂和棘手的问题，从而提高处理问题的质量和效率。

尽管拼多多平台上有机器人客服，但用户仍然可以通过申请获得人工客服的服务。在拼多多上，用户通常需要先与机器人客服沟通，如果机器人客服无法解决问题，可以选择转接人工客服。

建议

用户体验：虽然机器人客服有其优势，但为了提升用户体验，拼多多平台应确保在机器人客服无法解决问题时，能够及时转接人工客服。

投诉处理：用户应了解如何有效投诉，并通过平台的投诉渠道进行维权，以便平台能够及时解决问题，维护消费者的权益。