和拼多多客服聊天是机器人的原因主要有以下几点：

提升服务质量：

客服机器人能够根据店铺历史聊天话术和同行优秀回复，自动回复消费者咨询，从而提升服务质量。

自动回复，不惧爆线：

在高峰时段，客服机器人可以自动回复大量咨询，减轻人工客服的压力，避免因客服不足而导致的客户流失。

及时响应，避免消费者流失：

客服机器人可以快速响应消费者的咨询，提供及时的服务，提升消费者满意度。

夜间值守：

客服机器人可以在夜间自动值班，确保在人工客服休息时，消费者的问题也能得到及时解答。

解放人力：

通过使用客服机器人，商家可以将部分客服工作自动化，从而解放人力资源，让人工客服能够更专注于处理复杂和棘手的问题。

提高询单转化率：

客服机器人能够有效减轻客服压力，提高询单转化率，从而提升店铺的整体业绩。

综上所述，和拼多多客服聊天是机器人的原因在于机器人能够提供高效、及时、自动化的服务，提升服务质量和效率，同时减轻人工客服的工作负担。