当手机没有声音时，可以按照以下步骤进行排查和解决：

检查音量设置

确保手机音量没有被调至静音或最低。

检查媒体音量和通话音量是否已经被调整到最低。

如果使用了耳机，请确认耳机已正确连接并无损坏。

检查静音开关

确保手机的静音开关没有被打开。

重启手机

尝试重启手机，这可以解决一些临时的软件故障。

检查物理按键和扬声器

确保手机的物理按键（如音量键和电源键）没有损坏或卡住。

清理扬声器，确保没有灰尘或堵塞。

如果听筒或扬声器被堵塞，可以使用清洁工具（如棉签、软毛刷等）轻轻清理。

检查软件更新

确保手机操作系统和应用程序都是最新版本。

有时候，软件更新可以修复与声音相关的问题。

检查耳机和蓝牙设备

如果使用了耳机或蓝牙设备，尝试断开连接并重新配对。

确保耳机或蓝牙设备没有损坏，并且音量设置正常。

恢复出厂设置

如果以上步骤都没有解决问题，考虑备份重要数据后，将手机恢复出厂设置。

注意：恢复出厂设置会清除手机内的所有数据，请确保提前备份重要数据。

寻求专业帮助

如果问题仍然存在，可能是硬件故障。

建议将手机送到专业维修中心进行检查和修复。

通过以上步骤，大多数情况下可以解决手机没有声音的问题。如果问题依然存在，建议寻求专业技术人员的帮助。