电话销售的技巧和话术包括以下几点：

准备工作

了解客户：在打电话之前，要充分了解客户的资料，包括他们的需求、背景和采购决定权。

明确目标：知道自己打电话的目的是什么，例如是为了介绍产品、解答疑问还是建立关系。

开场白

礼貌问候：用“您好”开始，并介绍自己的身份和公司。

询问方便性：询问客户是否方便听你介绍产品或服务。

产品介绍

突出特点：清晰地介绍产品的特点和优势，并结合客户的需求进行说明。

提供价值：强调产品如何为客户带来实际的价值和帮助。

询问需求

了解兴趣：适时询问客户对产品的具体兴趣和需求，以及他们可能遇到的困难。

建立共鸣：通过开放式问题了解客户的需求和痛点，并表达共鸣以增加亲近感。

处理异议

耐心倾听：认真倾听客户的异议和疑问，并提供清晰的解释和证据。

引导理解：运用积极的语言引导客户理解产品的价值和好处。

创造紧迫感

限时优惠：强调限时优惠或限量供应等促销活动，激发客户的购买欲望。

处理拒绝

积极态度：以积极的态度对待客户的拒绝，并寻找机会转化客户的意愿。

提供信息：提供更多相关信息或灵活的方案，与客户进行进一步沟通。

结束通话

感谢客户：感谢客户接听电话，并询问他们是否有其他问题或需要进一步的帮助。

约定跟进：如果客户表现出兴趣，可以约定下一次跟进的时间。

语气和肢体语言

平稳语气：保持语气平稳，吐字清晰，语言简洁。

积极肢体语言：即使电话中不能见面，也可以通过积极的语言和态度传达自信和热情。

记录和跟进

记录要点：在通话过程中记录客户的反馈和建议，以便后续跟进。

及时跟进：在通话后及时跟进，巩固客户关系，提高销售机会。

通过以上技巧和话术，电话销售人员可以更有效地与客户沟通，提高销售业绩和客户满意度。