淘宝商家退款系统错误可能有以下几种原因：

系统不稳定：

在购物高峰期，如双12等，系统可能会因为负载过大而不稳定，导致退款信息处理失败。

网络问题：

网络不稳定可能导致退款申请无法正常提交，或者提交后提示系统错误。可以尝试刷新页面或重新进入淘宝系统。

浏览器或设备问题：

电脑或浏览器的问题可能导致无法选择退款原因或提交退款申请无反应。建议修复或更换浏览器后重试。

退款行为异常：

如果近期有多个商家、多笔订单发起收到货仅退款、提供错误退货物流信息等异常行为，可能会导致退款系统被暂时限制或出现错误。

活动期间的流量问题：

在活动期间，由于流量巨大，订单产生数量过多，可能导致退款功能崩溃。

浏览器不兼容：

部分用户在使用IE浏览器时可能会遇到退款原因无法选择的问题，需要将浏览模式改为兼容模式。

系统维护或更新：

淘宝平台会定期进行系统维护或更新，这可能导致短暂的退款系统故障。

人为操作错误：

商家在操作退款时可能因为误操作导致系统错误，建议仔细检查操作步骤。

建议商家在遇到退款系统错误时，首先检查网络连接是否稳定，尝试刷新页面或更换浏览器。如果问题仍然存在，可以联系淘宝客服咨询具体问题，并按照客服的建议进行操作。同时，商家也应避免在退款过程中出现异常行为，以免影响退款功能的正常使用。