拼多多官方机器人客服不回复可能有以下几种原因：

客服繁忙：

拼多多的人工客服可能同时处理大量咨询，导致无法及时回复您的消息。您可以尝试稍后再次联系客服。

机器人客服问题：

机器人客服可能存在问题，例如故障或系统错误，导致无法正常回复用户。您可以尝试切换到人工客服，然后向其说明您的问题。

高峰期：

拼多多作为一个大型的电商平台，每天都会收到大量的用户咨询和反馈。在特定时间段，客服人员可能会面临巨大的工作压力，导致无法及时回复所有的信息。

技术故障：

有时候，由于技术问题或系统维护等原因，可能导致拼多多客服系统出现故障或暂停服务。

人手不足：

如果某段时间内客服团队人手不足，也会导致无法及时处理所有用户的问题和反馈。

信息遗漏：

由于种种原因（例如网络延迟、邮件过滤等），有些用户发送给拼多多客服的消息可能被系统误判为垃圾邮件或者丢失在传输过程中。

自动回复设置问题：

如果机器人不回复，也有可能是自动回复设置有问题。您可以在拼多多管理后台检查并配置机器人回复设置。

投诉处理：

如果以上方法都无法解决问题，您可以通过拼多多平台的服务投诉界面进行投诉，看是否能得到及时的回复和处理。

建议您先尝试通过其他渠道再次联系拼多多客服，并耐心等待他们给予答复。如果问题依然无法解决，再考虑向相关部门或消协投诉。