阿里巴巴的客服系统是一个综合性的体系， 结合了机器人客服和人工客服，以提供高效和高质量的客户服务。

机器人客服

阿里巴巴小蜜：这是阿里巴巴自主研发的智能服务机器人，已经在电商服务领域实现了产品化应用。小蜜能够自动拨打电话，解答客户问题，并对意向客户进行筛选。

店小蜜：这是阿里巴巴面向千万商家推出的人工智能服务机器人，商家可以通过一键授权使用。店小蜜基于超10亿量级的在线商品库，能够处理大量的客户服务请求。

人工客服

人工客服团队：阿里巴巴拥有庞大的客服团队，据报道，阿里巴巴大概共有客服4000多人。在机器人无法处理复杂问题时，人工客服会介入，提供进一步的帮助和解决方案。

实时配合：机器助手的引入使得人工客服和机器人客服能够进行实时配合。消费者发起的问题首先由机器进行系统判断，非复杂问题由机器作答，复杂问题则由人工完成。

建议

对于客户来说，遇到问题时可以先尝试通过机器人客服获取解答，如果机器人无法解决问题，再转接人工客服。这样可以有效提高服务效率，同时也能确保客户在需要时能够获得人工帮助。